お客様本位の業務運営方針

2025年11月15日

東北海道ヤナセ株式会社
Fiduciary Duty宣言(お客様本位の業務運営方針)

当社は、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を策定し、すべてのお客様に安心・安全なカーライフをお届けし、「お客さま本位」がより一層企業文化として定着・浸透するよう、業務運営を進めて参ります。

１　お客様の最善の利益の追求（原則２）

当社は、保険募集においてお客様それぞれのカーライフに適したご提案を行います。ご意向やご要望を的確にヒアリングして、お客様のメリットを最優先した情報提供・プランのご提案を行います。

２　利益相反の適切な管理（原則3）

当社は、商品・サービスを提案できるよう、商品・業務知識やお客様対応などの向上に努めます。コンプライアンス研修により、お客さまの利益が不当に害される取引の発生防止に向けた従業員の教育に取り組みます。

３　重要な情報のわかりやすい提供（原則5）

当社は自動車保険について、パンフレットやタブレット端末を活用し、お客様のご理解を確認しながら、丁寧で分かりやすい説明を心がけます。

４　お客様にふさわしいサービスの提供（原則6）

当社は、お客様を取り巻くさまざまなリスクを把握・想定し、お客様のご意向に沿った最良の商品・サービスの提供に努めます。

５　社員に対する適切な動機付けの枠組み等（原則7）

当社は、お客様のご意向に沿った最良の自動車保険を提供することにより、お客様が「安心」を感じていただくことで、社員がやりがいを感じ、成長していけるよう、社員教育・研修に重きを置いて取組みます。

東北海道ヤナセは、「お客様本位の保険業務運営方針」を実現するための主要業績評価指標(KPI)として以下を重点項目とし活動して参ります。

(1)【お客さまに安心していただける提案】⇒早期更改率80％以上　方針1,3,4

早期に満期継続のご案内を行うことで、未然に契約更改漏れを防ぐと共に、お客様により一層のご納得・ご安心を提供できるよう努めてまいります。

2024年度実績	56%
2025年度実績（9月末）	58.3%

(2)【環境に配慮した分かりやすい提案】⇒ペーパーレス手続き85％以上　方針1,3,4

PC・タブレットを積極的に活用し、紙を削減することにより環境へは配慮します。また、お客様のご意向を適切に把握し、丁寧で分かりやすい保険提案を行うことに努めてまいります。

2024年度実績	45.9％
2025年度実績（9月末）	50.0%

(3)【従業員の教育】⇒商品知識研修　年４回以上　コンプライアンス研修年４回以上　方針2,5

2024年度実績	商品知識研修：21回　コンプライアンス研修：未実施
2025年度実績（9月末）	商品知識研修：11回　コンプライアンス研修：1回

＜ご参考＞当社「お客さま本位の業務運営方針」と金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係当社は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択のうえ、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、取り組みの徹底を図っております。当社の運営方針と金融庁の原則の関係は運営方針に（原則番号）で記載しております。金融庁の原則につきましては、金融庁のホームページをご確認ください。
https://www.fsa.go.jp/index.html

＊金融庁の原則1は、顧客本位の業務運営に関する策定・公表等についての内容であり、対応する運営方針はありません。

2024年3月1日策定
2025年11月15日更新

お問い合わせ

お知らせ

2026/03/03: 3月12日(木)・13日(金) スプリングセレクションフェア開催
2025/12/18: 年末年始休業日のご案内
2025/11/15: お客様本位の業務運営方針
2025/09/29: グランドオープンのご案内
2025/07/02: 【メルセデス・ベンツ釧路】ショールーム改装工事のお知らせ

東北海道ヤナセ株式会社　帯広本店

住所：北海道帯広市西１３条北１－１
営業時間：９時～１８時
TEL: 0155-34-1145

国道３８号線沿い、ＪＲ柏林台駅より東へ約１．５Ｋｍ。帯広警察署より西へ約１．５Ｋｍ。ヤマダ電機の西隣。

東北海道ヤナセ株式会社　釧路支店

住所：北海道釧路市星が浦大通４-３-２７
営業時間：９時～１８時
TEL: 0154-52-1145

国道３８号線沿い釧路駅より帯広方面に向かって約１３Km 左側。